常見問題 Q&A

 

Q1. 我收到錯誤的商品或商品有暇疵，請問我可以退、換貨嗎?
A1. 收到商品七日內，我們有提供錯誤商品及瑕疵品的換貨服務，由於無法判斷是否穿過，請原諒我們無法提供退貨服務。

       請按下列的 Q3 換貨流程與我們聯繫並更換瑕疵品。

※ 辦理瑕疵品換貨時，如有贈品或配件，請一併寄回，否則視同缺件無法受理。
※ 現場取貨者，請於當下驗貨，若有瑕疵，可請現場人員協助處理，事後不接受退換貨。

 

Q2. 我訂購的商品 訂錯了 / 尺寸不合 / 我不喜歡 請問能退、換貨嗎？
A2. 很抱歉，由於我們無法判斷是否穿過，基於保障消費者個人衛生，貼身衣物恕不接受退、換貨。

※ 從 2016 年 1 月 1 日起，依消保法規定，在網路等通訊交易購買的 7 大類商品或服務，像是易腐敗、保存期限較短、客製化商品、報刊、電子書、已拆封個人衛生用品等，不再享有 7 天猶豫期。
※ 性感內衣屬於個人衛生用品，我們遵循《消費者保護法》的規定，私密衣物不適用於『 7 日鑑賞期』，因個人衛生考慮，故不接受退、換貨。

※ 所有商品頁面都有註明 : ▍貼身私密衣物恕不接受退換貨。如果您不贊同，請勿下單購買，收到商品後，勿用各種理由要求退、換貨，建議您購買前考慮清楚。

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Q3. 換貨該如何操作？
A3. 換貨分成兩種情況

 

1. 寄錯商品

請聯絡線上客服 留下錯件的商品訊息及狀況說明，線上客服會協助處理。

2. 商品瑕疵

請先將瑕疵部份拍照 (盡可能拍攝清楚) → 將照片和訂單編號傳送給線上客服 → 由售後部門做瑕疵判定。

 

【判定結果】

a. 不可恢復的商品 ( 如項鍊結構性斷裂 ) → 我們直接寄全新的商品給您，原瑕疵商品您可保留或丟棄。

b. 不可恢復的商品 ( 如麻花捲般彎曲 ) → Intimate Friday | 親密星期五會通知宅配公司到府取件，我們會於收到退貨後，立刻補寄新的商品給您。

 

※ 如消費者要自行寄回，請注意事項 :

a. 請用一張白紙或於訂單明細空白處寫上 : 你的姓名、電話、收件地址、訂單編號、詳細問題描述。

b. 將上述換貨資料與退換商品一起放入包裝箱內寄回：(221)  新北市汐止區新台五路一段108號16樓 (B棟)，Intimate Friday (親密星期五) 收。

c. 寄回請使用郵局掛號 (非限時/快捷)，運費由 Intimate Friday | 親密星期五負擔，如選擇其他物流業者，則單筆最多補貼 80 元至會員紅利帳戶中。

d. 請於提出申請後 "兩周內" 寄回退換貨地址，逾期恕不受理 (依寄出戳章時間為主)。

 

★ 注意事項

1. 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝，包含出貨明細、商品本體、發票、附件、內外包裝、相關文件、贈品等。

2. 收到商品請先行檢查看看是否有問題，使用過一律無法接受退換貨喔！

3. 目前瑕疪品僅提供更換同款同色新品，無法變更訂單內容或換購其它商品！

4. 超過七天換貨時效，就沒辦法更換或退貨囉！

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Q4. 我剛下訂完成但發現買錯了，想取消訂單重新購買，請問要怎麼操作？

A4. 可直接於線上訂單處自行取消訂單，或聯絡線上客服協助處理。

 

※ 注意：消費者訂購完成後，在 Intimate Friday 出貨之前都可以取消訂單。

※ 若商品已經出貨則無法取消！

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Q5. 超商取貨超過七天未取怎麼辦？

A5. 消費者有義務在訂購時提供並確認正確聯繫資料，商品在配送以及送達超商時均有電子郵件及簡訊通知。

 

※ 若因個人因素使用超商取貨 (付款) 未取貨，我方將於商品退回時以 mail 聯絡客戶進行後續處理，並同時保留相關紀錄移送聯合黑名單信用審查。

※ 若客戶決定訂單取消則需負擔以下【已支出費用】包含: 來回物流處理費 $160 (可能依包裹體積增加) + 倉儲處理費 10%。

※ 注意! 使用後支付服務者依舊會有待付款項及物流使用費留存，請盡速聯絡我們處理，避免帳款逾期，付款方式及相關政策依後支付金流公司規定為主。

※ 若客戶經聯絡同意進行重新配送，將須再次支付上述【已支出費用】，並將於二次配送訂單完成後移出聯合黑名單，若二次配送仍有不取情事發生，將列為永久拒絕往來戶並終生不得移出聯合黑名單。