常見問題 Q&A
 
Q1. 我訂購的的商品 買錯了 / 尺寸不合 / 我不喜歡 請問能退貨嗎?
A1. 很抱歉,由於我們無法判斷是否試穿過,基於保障消費者個人衛生,貼身衣物恕不接受退換貨。
 
※ 從 2016 年 1 月 1 日起,依消保法規定,在網路等通訊交易購買的 7 大類商品或服務,像是易腐敗、保存期限較短、客製化商品、報刊、電子書、已拆封個人衛生用品等不再享有 7 天猶豫期。
※ 我們遵循《消費者保護法》的規定,因個人衛生考慮,私密衣物不適用於『7日鑑賞期』。
※ 如收到的商品既有暇疵,請勿試穿,我們提供七日內換貨,辦理瑕疵品換貨時,如有贈品或配件,請一併寄回,否則視同缺件無法受理。
※ 現場取貨者,請於當下驗貨,若有瑕疵,現場人員會協助處理,事後不接受退換貨。
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Q2.換貨該如何操作?
A2. 換貨分成兩種情況
 
1. 寄錯商品
請聯絡線上客服 留下錯件的商品訊息及狀況說明,線上客服會協助處理。
2. 商品瑕疵
請先將瑕疵部份拍照 (盡可能拍攝清楚) → 將照片和訂單編號傳送給線上客服 → 由售後部門做瑕疵判定。
 
【判定結果】
a. 不可恢復的商品 ( 如項鍊結構性斷裂 ) → 我們直接寄全新的商品給您,原瑕疵商品您可保留或丟棄。
b. 不可恢復的商品 ( 如麻花捲般彎曲 ) → Intimate Friday | 親密星期五會通知宅配公司到府取件,我們會於收到退貨後,立刻補寄新的商品給您。
 
如消費者要自行寄回,請注意事項 :
a. 請用一張白紙或於訂單明細空白處寫上 : 你的姓名、電話、收件地址、訂單編號、詳細問題描述。
b. 將上述換貨資料與退換商品一起放入包裝箱內寄回:(221)  新北市汐止區新台五路一段108號16樓 (B棟),Intimate Friday (親密星期五) 收。
c. 寄回請使用郵局掛號 (非限時/快捷),運費由 Intimate Friday | 親密星期五負擔,如選擇其他物流業者,則單筆最多補貼 80 元至會員紅利帳戶中。
d. 請於提出申請後 "兩周內" 寄回退換貨地址,逾期恕不受理 (依寄出戳章時間為主)。
 
★ 注意事項
1. 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝,包含出貨明細、商品本體、發票、附件、內外包裝、相關文件、贈品等。
2. 收到商品請先行檢查看看是否有問題,使用過一律無法接受退換貨喔!
3. 目前瑕疪品僅提供更換同款同色新品,無法變更訂單內容或換購其它商品!
4. 超過七天換貨時效,就沒辦法更換或退貨囉!
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Q3. 我剛下訂完成但發現買錯了,想取消訂單重新購買,請問要怎麼操作?
A3. 可直接於線上訂單處自行取消訂單,或聯絡線上客服協助處理。
 
※ 注意:消費者訂購完成後,在 Intimate Friday 出貨之前都可以取消訂單。
※ 若商品已經出貨則無法取消!
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Q4. 超商取貨超過七天未取怎麼辦?
A4. 消費者有義務在訂購時提供並確認正確聯繫資料,商品在配送以及送達超商時均有電子郵件及簡訊通知。
 
※ 若因個人因素使用超商取貨 (付款) 未取貨,我方將於商品退回時以 mail 聯絡客戶進行後續處理,並同時保留相關紀錄移送聯合黑名單信用審查。
※ 若客戶決定訂單取消則需負擔以下【已支出費用】包含: 來回物流處理費 $160 (可能依包裹體積增加) + 倉儲處理費 10%。
※ 注意! 使用後支付服務者依舊會有待付款項及物流使用費留存,請盡速聯絡我們處理,避免帳款逾期,付款方式及相關政策依後支付金流公司規定為主。
※ 若客戶經聯絡同意進行重新配送,將須再次支付上述【已支出費用】,並將於二次配送訂單完成後移出聯合黑名單,若二次配送仍有不取情事發生,將列為永久拒絕往來戶並終生不得移出聯合黑名單。
 
 
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